Política de Reembolso
En oxirandeluvia, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y una experiencia satisfactoria. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger sus derechos como cliente mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios financieros.
Condiciones Generales de Reembolso
oxirandeluvia ofrece reembolsos bajo circunstancias específicas y dentro de los plazos establecidos. Entendemos que cada situación es única, por lo que evaluamos cada solicitud de manera individual, considerando tanto las necesidades del cliente como las políticas de nuestra plataforma.
Plazo de Solicitud
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra o contratación del servicio. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso.
- Los reembolsos se procesan únicamente para servicios no utilizados o dentro del período de prueba
- Se requiere documentación completa para respaldar la solicitud de reembolso
- Los servicios personalizados o consultorías ya iniciadas no son elegibles para reembolso completo
- Los reembolsos parciales pueden aplicar según el uso del servicio y el tiempo transcurrido
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso transparente y eficiente, hemos establecido un procedimiento claro que permite a nuestros clientes solicitar reembolsos de manera sencilla. Este proceso está diseñado para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@oxirandeluvia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y detalles de la transacción.
Documentación
Proporcione el comprobante de pago, detalles del servicio contratado y una explicación clara del motivo de la solicitud de reembolso.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, considerando las condiciones específicas de su caso.
Resolución
Recibirá una respuesta por escrito con la decisión y, si procede, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Tipos de Reembolso Disponibles
Reconocemos que diferentes situaciones requieren diferentes tipos de soluciones. Por ello, ofrecemos varios tipos de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso.
Reembolso Completo
Aplicable a servicios no utilizados dentro de los primeros 7 días de la contratación, defectos técnicos graves no resueltos, o incumplimiento de las condiciones acordadas por parte de oxirandeluvia.
Reembolso Parcial
Se calcula proporcionalmente según el uso del servicio. Aplicable a cancelaciones después del período de prueba pero dentro de los 30 días, o cuando se ha utilizado parcialmente el servicio contratado.
Crédito en Cuenta
Alternativa al reembolso monetario, permite utilizar el importe en futuros servicios de oxirandeluvia con un 10% adicional de bonificación y validez de 12 meses.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos, principalmente para proteger la integridad de nuestros servicios y mantener la equidad para todos nuestros clientes.
- Servicios de consultoría personalizada completados en su totalidad
- Cursos o programas formativos finalizados con certificación emitida
- Violaciones de nuestros términos de servicio por parte del cliente
- Solicitudes fraudulentas o con información falsa
- Servicios gratuitos o promocionales sin coste asociado
- Cambios en la situación financiera personal del cliente
Importante
Los reembolsos por servicios financieros están sujetos a regulaciones específicas. En algunos casos, pueden aplicar comisiones bancarias o costes de procesamiento que serán deducidos del importe final del reembolso.
Métodos de Reembolso y Plazos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. En casos excepcionales, podemos ofrecer métodos alternativos previa consulta con el cliente.
Tarjeta de Crédito/Débito
Procesamiento inmediato desde oxirandeluvia. El tiempo de reflejo en su cuenta depende de su banco, generalmente entre 3-7 días hábiles.
Transferencia Bancaria
Procesamiento en 2-3 días hábiles. Requiere confirmación de datos bancarios actualizados y puede incluir comisiones bancarias.
Plataformas de Pago Digital
PayPal, Stripe y otros procesadores: 1-3 días hábiles. Sujeto a las políticas de cada plataforma.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud de Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle
Email: info@oxirandeluvia.com
Teléfono: +34 958 075 789
Dirección: Carrer de Topete, 34, 08221 Terrassa, Barcelona, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET